سياسة الشحن
سياسة الشحن والطلبات
آخر تحديث: أكتوبر 2025
في MiniMoon، نحرص على أن تتم معالجة طلباتك بسلاسة وتسليمها بأمان إلى أي وجهة نغطيها.
يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. معالجة الطلبات
تتم معالجة جميع الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
خلال فترات المواسم المزدحمة أو العطلات أو عند إطلاق منتجات جديدة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً.
بعد شحن الطلب، ستتلقين بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على رقم التتبع ومعلومات شركة الشحن.
2. وجهات الشحن
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى الدول التالية:
- المغرب: من 3 إلى 5 أيام عمل
- الجزائر: من 3 إلى 5 أيام عمل
- الأردن: من 3 إلى 5 أيام عمل
- ليبيا: من 3 إلى 5 أيام عمل
- العراق: من 3 إلى 5 أيام عمل
- فلسطين: من 3 إلى 5 أيام عمل
- كندا: من 3 إلى 5 أيام عمل
إذا لم يكن بلدك مدرجًا عند إتمام عملية الدفع، يُرجى التواصل معنا عبر info@minimoon.com للحصول على المساعدة.
3. رسوم الشحن
تُحسب تكاليف الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الدفع بناءً على وجهة الشحن ووزن الطلب وطريقة التوصيل.
ستظهر التكلفة الإجمالية للشحن قبل إتمام الطلب.
من حين لآخر، قد نقدم عروض شحن مجانية، وسيتم توضيح ذلك بوضوح على موقعنا الإلكتروني أو أثناء عملية الدفع.
4. الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية إلى رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم معالجة تفرضها سلطات بلدك.
هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار منتجاتنا وتقع على عاتق العميل بالكامل.
لا تتحكم MiniMoon في الرسوم الجمركية ولا يمكنها التنبؤ بها، إذ تختلف حسب الدولة.
في حال وجود رسوم إضافية، سيتواصل معك مكتب الجمارك المحلي مباشرة لإتمام الدفع.
5. تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب، ستتلقين بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع ورابط لمتابعة حالة الشحنة.
يُرجى السماح بما يصل إلى 48 ساعة لتحديث معلومات التتبع بعد الشحن.
إذا لم تتلقي رسالة التتبع خلال 5 أيام عمل من تقديم الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر info@minimoon.com مع ذكر رقم الطلب.
6. فشل التوصيل أو أخطاء العنوان
يُرجى التأكد من دقة عنوان الشحن قبل تقديم الطلب.
لا تتحمل MiniMoon مسؤولية التأخير أو فقدان الطرود الناتج عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة مقدّمة من العميل.
في حال تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو غير قابل للتوصيل، يمكننا إعادة إرساله بعد تصحيح العنوان، وقد تُطبّق رسوم شحن إضافية.
7. تعديل أو إلغاء الطلبات
لضمان سرعة المعالجة، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات بعد تأكيدها.
إذا كنتِ بحاجة لتحديث عنوان الشحن أو بيانات التواصل بعد تقديم الطلب، يُرجى مراسلتنا فورًا عبر info@minimoon.com — وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة قبل شحن الطلب.
8. الطرود المفقودة أو التالفة
في حال فقدان الطرد أثناء النقل، يُرجى إعلامنا خلال 10 أيام عمل من تاريخ التوصيل المتوقع.
سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن للتحقق من الحالة ومساعدتك في تتبع الطلب.
أما إذا وصل الطلب تالفًا، فيُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلامه على البريد info@minimoon.com مع إرفاق ما يلي:
- رقم الطلب
- صور واضحة للتغليف والمنتج التالف
بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.
9. الطلبات المسبقة والطلبات الخاصة
من وقت لآخر، قد تقدم MiniMoon منتجات بالطلب المسبق أو طلبات خاصة.
سيتم تحديد المواعيد التقديرية للتسليم بوضوح في صفحة المنتج.
يرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل للطلبات المسبقة تقديرية وقد تختلف حسب ظروف الإنتاج أو الشحن.
10. تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بطلبك أو الشحن، يُسعد فريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك عبر:
📧 info@minimoon.com
🏢 MiniMoon
الطابق الثاني، المبنى 1، المرحلة 2، مجمع تشونغهينغ التجاري،
رقم 1 طريق تشينغ ليانغ، حي هوا دو، مدينة قوانغتشو، الصين
