سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
آخر تحديث: أكتوبر 2025
في MiniMoon، رضاكِ هو أولويتنا. نحرص على أن تكون كل قطعة مصنوعة بعناية فائقة، وهدفنا هو أن تنالي تجربة تسوّق تُحبينها من البداية للنهاية.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والإرجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. شروط الإرجاع
نقبل إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ولكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مُستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول
- في عبوته الأصلية مع وجود جميع البطاقات والملصقات
- خالٍ من أي بقع أو آثار مكياج أو عطور أو علامات استخدام
- مرفقًا بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء
يُرجى ملاحظة أن المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد لا يتم قبول إرجاعها.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
المنتجات التالية نهائية البيع ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
- القطع المصنوعة حسب الطلب أو الخاصة بطلبات مخصصة
- المنتجات المعدّلة أو المخصصة حسب رغبة العميل
- الملابس الداخلية أو القطع المصنّفة بأنها غير قابلة للإرجاع عند الشراء
- المنتجات التي مرّ على استلامها أكثر من 14 يومًا
يرجى مراجعة تفاصيل طلبك بعناية قبل تأكيد الشراء، خاصةً في حالة القطع المصممة أو المصنعة حسب الطلب.
3. الاستبدال
في الوقت الحالي، لا نقدّم خدمة الاستبدال المباشر.
إذا كنتِ ترغبين في استبدال منتج، يُرجى إرجاع القطعة الأصلية واسترداد المبلغ (إن كانت مؤهلة لذلك)، ثم تقديم طلب جديد للقطعة المطلوبة.
4. خطوات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@minimoon.com مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- اسم القطعة أو القطع المراد إرجاعها
- سبب الإرجاع (اختياري لكن نُقدّره لتطوير خدماتنا)
سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بتعليمات الإرجاع والعنوان المخصص لذلك.
يرجى عدم إرسال أي منتجات قبل الحصول على موافقة مسبقة، حيث قد لا يتم قبول المرتجعات غير المعتمدة.
5. تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
- نوصي باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبّع لضمان استلام المرتجع بأمان.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانب MiniMoon.
6. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني info@minimoon.com.
يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ بالكامل دون أي تكاليف إضافية.
7. المبالغ المستردة (الرد المالي)
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
يرجى الملاحظة:
- رسوم الشحن والجمارك غير قابلة للاسترداد.
- في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الإرجاع، قد يتم رفض طلب الإرجاع أو خصم جزء من المبلغ.
8. التأخر في استلام المبالغ المستردة
إذا لم يتم استلام المبلغ بعد مرور 14 يوم عمل:
- يُرجى التحقق من حسابك البنكي أو وسيلة الدفع.
-
التواصل مع البنك أو مزوّد البطاقة، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسميًا.
إذا استمر التأخير، يُرجى التواصل معنا عبر info@minimoon.com للمساعدة.
9. إلغاء الطلبات
بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.
في حال الحاجة للمساعدة، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن — وسنحاول المساعدة قبل شحن الطلب إن أمكن.
10. تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص عمليات الإرجاع أو الاسترداد، يسعدنا خدمتك:
📧 info@minimoon.com
🏢 MiniMoon
الطابق الثاني، المبنى 1، المرحلة 2، مجمع تشونغهينغ التجاري،
رقم 1 طريق تشينغ ليانغ، حي هوا دو، مدينة قوانغتشو، الصين
